Nous avons eu une très mauvaise expérience avec la compagnie US Airways lors de notre dernier voyage (du 18 au 29 décembre).
Retard au départ(quasi 3h), nuit dans un hôtel de l'aéroport car le vol de connexion prévu était bien sûr parti à notre arrivée. Ils nous ont donné des billets pour différents vols suivants mais ils étaient complets, merci bien).
Valise pas arrivée à bon port (heureusement arrivée plus tard dans la soirée...), ma valise est arrivée cassée, avion bas de gamme de 1930 (!),
Mauvaise communication des services: ils nous on dit d'enregistrer nos bagages AVANT de vérifier si on avait une place dans le vol suivant. Or il n'y en avait pas... Donc, nos valises sont parties sans nous.
Du coup, pas de sous vêtements de rechange ni d'affaires de toilettes. Heureusement, l'hôtel nous a prodigué le strict nécessaire (ouf!), mais nous avons dû laver nos sous vêtements dans l'évier (on en rit maintenant mais je vous assure que sur le coup, on était vraiment énervé!!) c'était je pense le pire vol qu'on ai pu faire jusqu'ici.
Sans compter les frais supplémentaires: diner le soir, petit déjeuner, un T-shirt (vu que la valise est arrivée en retard).
Je souhaite les contacter afin de leur faire part de notre mécontentement mais sur leur site, ils ne proposent qu'un formulaire de contact, pas d'adresse email directe... Pas pratique, surtout que la page bug régulièrement et que le nombre de caractère est limité.
De plus, impossible de joindre des documents au formulaire (souches d'achats, photos de la valise cassée ou diverses preuves de nos mésaventures).
Auriez-vous une adresse eamil pour contacter la compagnie?
D'avance merci!
